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商场进入AI时代:银泰商业陈晓东的见解
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重写后的内容:坚守“渠道为王”可能会面临“渠道唯亡”的挑战。最近,银泰商业集团董事长陈晓东在一次会议上提醒大家要重视“科技的到来”。他认为,未来商场必将进入人工智能时代,越来越多的机器人将高效、准确地进行商业运作。如果我们仍然按照过去的老路走,坚持只拓展渠道,最终可能会走向灭亡。然而,供应链的价值还没有被完全发掘出来
基础已经改变了
“前几年我总以为自己学习能力强,能够触达年轻人的世界,后来发现我们与Z时代、00后还是有代沟的”。陈晓东说,“消费土壤和人群发生了变化,我们需要用年轻人的‘玩法’服务于年轻人”。
与此同时,渠道也已经被异化,如果再按照原来的老路,坚持守着拓展渠道一条路,最终只能走向灭亡。但是有一件事是确定的,供应链的价值没有被完全发掘。以前商场运营者的精力主要集中在基础设施,在“渠道为王”变成“渠道唯亡”的时代,国内与国外先进同行之间主要的差距在于供应链管理
科技来了
VALL-E
VALL-E是一种用于文本到语音生成 (TTS) 的语言建模方法
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陈晓东认为,此后的20年是AI的20年,所有行业都会被AI重做一遍,商场也将进入AI时代。

在科技的进步下,摄像头的功能已经从之前的“看得清”变成了“看得懂”,并能进行决策。这使得商场经营的“黑盒子”被打开了。据了解,今年以来,银泰百货商场已广泛使用“机器人”,并成功提升了同店销售增长率7%。陈晓东表示:“原本需要经理判断的任务现在由机器人代劳,准确率大大提高。因为机器人没有能力方差。”
组织变了
当前,银泰百货的组织架构从董事长到员工只有四级,“以后我希望能做到两级”,陈晓东说,更重要的是“员工幸福才是真的”。

据了解,在银泰百货,员工不开心了可以直接请“情绪假”,不扣工资不扣奖金,也不会影响考核。另外,每年春节,银泰百货都会放假,鼓励导购、员工与家人在一起过节。陈晓东呼吁,“希望今年多一些企业‘春节打烊’”。
以上就是商场进入AI时代:银泰商业陈晓东
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2023-12-15
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