作者：孙妍 来源：IT时报

7月8日，在世界人工智能大会（WAIC 2025）生成式营销服务与大模型论坛上，容联云发布垂直行业多层次大语言模型“赤兔大模型”、生成式智能营销服一体化工作空间“机器猫”和生成式一体化智能客服平台。

全球咨询机构沙利文发布的《2025年中国智能客服市场报告》提到，2025中国智能客服市场规模达到66.8亿元，预计到2027年市场规模有望增长至181.3亿元。

早在大模型出现之前，客服行业就已是AI语音客服的必争之地，大模型会又如何改变AI客服呢？

大模型+客服 从降本增效到价值创造

容联云此次发布的“赤兔大模型”便是面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型，基于大模型，企业可以搭建自己的智能客服和数智化营销，完成从“降本增效”到“价值创造”的进化。

“沟通智能已经进入2.0时代。”容联云AI研究院院长刘杰表示，在大模型加持下，智能沟通2.0将在AI基础能力、会话分析洞察、对话能力、人机协同四个方面有大幅提升。

☞☞☞AI 智能聊天, 问答助手, AI 智能搜索, 免费无限量使用 DeepSeek R1 模型☜☜☜

容联云AI研究院院长刘杰

AI基础能力方面，智能客服依赖的上下文意图、情感识别、实体识别、信息抽取、相似问生成等能力均可通过AI大模型替换或做能力补充；会话分析洞察方面，AI大模型可对沟通记录进行质检标记、主动分析座席工作行为，自动生成最佳实践SOP，极大挖掘呼叫中心大量会话信息的潜在价值；对话能力方面，“赤兔大模型”能实现更加个性化的问答回复；人机协同方面，企业可以利用大模型做AI助手的工程化设计，从坐席话务前中后不同环节辅助陪伴坐席更好、更高效地完成业务。

总结来看，“赤兔大模型”具备懂交流、会分析、有知识、能执行这四大能力，企业客服可以实现多维度、细粒度的对话分析理解与内容生产，通过意见挖掘、情感分析、立场检测等洞察用户需求。同时，“赤兔大模型”还针对多种场景的人机交互应用，自动生成业务话术及流程方案、问答知识库，提升AI运营效率、客服效能及销售转化。

“赤兔大模型”的对话机器人负责执行，可以实现更为清晰明确、自动化和迁移性程度更高的任务型对话管理能力、更加灵活的多意图应答及跳转，交互过程中根据需要执行业务推荐、查询、办理等操作。此外，针对于不同领域、场景服务，“赤兔大模型”可以实现单点能力的升级、单点能力的新增，以及流程逻辑的革新。

口袋里的数智化“法宝”

营销服务的需求是多元化的，什么样的数智化服务才能像机器猫的口袋一样，什么都能办到？

容联云COO熊谢刚

容联云此次发布的生成式智能营销服一体化工作空间“机器猫”，就是一个提供生成式智能应用的“万能口袋”，首批落地四大应用场景，包括客户联络、业务协作、AI辅助、智能洞察。

以前，客户联络要么是纯人工方式，要么是NLP机器人解决部分服务场景。如今借助大模型机器人，可以解决大部分服务场景，同时进一步降低机器人维护成本和客服数量，用户体验提升60%。

其实，“机器猫”的能力是基于“赤兔大模型”产生的，可以在业务协作方面提供灵活集成、生成式策略推荐、智能填单、智能分配、智能标签提取等能力，进一步降低AI运营成本，降低客服服务时长和客诉数量，提升坐席效率。

在AI辅助方面，生成式智能应用赋能下的AI辅助，不再是CC的附加工具，而真正高效帮助企业解决管理难题，实现销售业绩提升。

在智能洞察方面，基于诸葛智能，“机器猫”平台可为用户提供各种分析模型、行业指标体系问询，也可以提供实践、经验分析，帮助企业快速成长为分析专家，对于数据报表与指标、用户标签与画像等分析结果，用户可以通过语音、文字等多种方式进行问答，并得到快速反馈，还可通过语音等驱动进行报表定制。

智能客服进入AI 2.0时代

当前智能客服从AI 1.0时代进入AI 2.0时代，基于“赤兔大模型”，容联云生成式一体化智能客服平台可以将知识生产效率提升70%，对话构建成本下降80%，100%提升客户服务效率，并为客服人员提供文档智能问答和抽取，用户语料、业务话术、流程类方案建议自动生成，销售优秀话术自动提炼等能力。

容联云数字智能云事业群运营总经理王春生

生成式AI和大模型的应用已经在众多领域逐步落地。在教育行业，上海电信公共服务大客户部教育事业中心总监赵惠璇介绍，电信已经携手容联云在上海进行教育数字化探索，提供优质的基础环境、稳定的平台服务和创新的教育应用，将最新的技术与教育需求场景进行匹配创新，为上海教育行业形成常态化、可持续和更优质的运营服务。

GLG理事会成员、花旗集团前副总裁Edgar Perez 在论坛现场表示，AIGC将深度贯穿服务的每一个环节，可以为客户提供更有价值的资源和个性化体验，这将是营销与服务的未来趋势。

以上就是智能客服进入AI 2.0时代 容联云发布语言大模型“赤兔”的详细内容，更多请关注其它相关文章！

# 赤兔  # seo国际营销  # 气温对比网站推广文案  # 招商网站建设无锡  # 安阳网站建设兼职  # 推广农业的营销策略  # 河西区营销推广平台官网  # 礼包网站建设论坛  # 迁移性  # 市场规模  # 多维  # 亿元  # 自动生成  # 可以实现  # 单点  # 机器猫  # 客服  # 可以做互联网推广的网站  # 沧州网站建设价位  # 营销ip推广方案 

相关栏目： 【 行业资讯67740 】 【 技术百科0 】 【 网络运营39195 】

相关推荐： 焊机上power灯闪是什么意思  苹果16更新了哪些版本  苹果16系统有哪些功能  折叠屏手机为什么凉凉  单片机怎么连接电路图  power在录音笔上是什么意思  固态硬盘如何启动  固态硬盘如何备份  如果公司ttm市盈率为负数是什么意思  如何正确使用固态硬盘  苹果16将会带来哪些升级  make命令如何使用  新网站如何填写域名解析  为什么选择typescript  春运哪天抢票最好预约  如何加装固态硬盘  夸克的答案为什么不对  ai文件里无法找到链接文件怎么解决  虽千万人吾往矣什么意思  汽车的type-c接口是什么  春运订票什么时候抢票  树莓派命令行如何新建文件  一秒是多少毫秒  华硕k20ce怎么装win7  如何去掉拍电脑的纹路详细教程  美食音乐每日推荐怎么写  开机如何进入命令行模式  typescript学会要多久  云淡风轻什么意思  折叠屏手机为什么这么小  如何安装tree命令  苹果怎么没出5g手机  固态硬盘电脑如何设置  i5 6500怎么装win7  怎么自学typescript  如何安装笔记本固态硬盘  单片机学习视频怎么调色  如何用固态硬盘做缓存  市盈率tt的扣非是什么意思  ao3镜像网站永久地址入口  市盈率ttm市盈动静是什么意思  苹果16系统多了哪些  typescript学多久可以学会  如何用命令查看本机的操作系统  如何打开命令提示符  如何用命令连接mysql  电脑如何查看固态硬盘  苹果16有哪些黑科技  typescript接口怎么选  为什么都用typescript